PRODUCTOS
¿El bordado queda igual a la foto?
Tené en cuenta que se trata de un trabajo artesanal teniendo en cuenta las imagenes que nos brinden. Hacemos una ilustración en la que se destaquen los rasgos tratando de lograr la mayor fidelidad posible, pero tené en cuenta que no es una copia fotográfica.
En nuestra web podés ver varios ejemplos de los resultados logrados para tener una referencia.
¿Qué tipo de foto sirve para bordar un caballo?
Lo ideal es enviar fotos nítidas, de frente, bien iluminadas y donde se vea claramente la forma o características especiales de tu caballo.
¿Me contactan si la foto no sirve?
Sí, ya que por cada pedido nos tomamos el trabajo previo de analizar todo para evitar problemas. En caso que veamos que el resultado no va a ser acorde a la calidad deseada, te contactaremos rápidamente.
¿Cuánto demora en enviarse mi pedido?
Cada producto que hacemos es único y hecho a medida para vos. Los pedidos estándar suelen llegar en 10 a 15 días hábiles, y en épocas de festivas de alta demanda, puede tardar 15–20 días. Si elegiste nuestro servicio de prioridad express, tu pedido llegará en el tiempo que acordamos al momento de la compra. Gracias por confiar en nosotros: estamos cuidando cada detalle para que tu pedido llegue perfecto.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Puedo pedir varios productos con el mismo diseño?
Sí, y en esos casos recibirás un descuento por hacer varias prendas o accesorios con el mismo diseño. Esta información la encontrarás en la página del producto.
¿Realizan bordados en prendas proporcionadas por el cliente?
Nuestros productos incluyen tanto la prenda como el bordado en conjunto, por lo que no trabajamos sobre prendas aportadas por el cliente.
¿Cuál es la guía de talles de sus productos?
Toda nuestra ropa es unisex, con un ajuste ligeramente oversize y relajado.
Actualmente ofrecemos talles de S a 2XL. Podés consultar la tabla de talles completa en la página de cada producto, o escribirnos para recibir ayuda personalizada y elegir el talle perfecto.
¿Querés hacer un regalo pero no sabés el talle o qué le puede gustar? Podés regalar una gift card.
¡Sí! Regalá una gift card digital por el monto que elijas, ideal para que la persona pueda decidir qué crear.
¿Qué pasa si la persona que recibe mi regalo quiere cambiar o devolver su producto?
Te recomendamos regalarles una GiftCard de Estampa Ecuestre o dejar que diseñen su propio producto si no están seguros de la talla o el estilo. Una vez bordados, los productos no pueden cambiarse ni reembolsarse.
PEDIDOS
¿Cómo hago un pedido?
Elegí tu producto (buzo, camiseta, gorra, bolso, etc.), seleccioná color y talle, nos envías las fotos de tu caballo o el diseño de tu regalo y completá la compra. ¡Nosotros nos encargamos del resto!
¿Puedo volver a pedir el mismo diseño más adelante?
¡Sí! Guardamos todos los diseños, simplemente escribínos a hola@estampa-ecuestre.com.ar y lo buscaremos por vos.
ENVÍOS
¿Hacen envíos a toda Argentina?
Sí, hacemos envíos a todo el país y el costo se calcula durante el checkout según el pedido y la dirección.
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo de envío varía según el peso del pedido y la dirección de entrega. El valor exacto se calcula automáticamente durante el checkout, una vez que ingresás tus datos de envío.
En algunos casos, dependiendo del monto de la compra, tenemos promociones donde puede ofrecerse envío gratuito. Esto estará indicado en la página del producto.
¿Tienen una tienda o local físico?
No contamos con tienda física, nuestros productos se venden exclusivamente a través de nuestra página web.
¿Puedo hacer un pedido para regalo y enviarlo a otra persona?
Sí por supuesto. Simplemente nos envías los datos necesarios y hacemos el envío directamente a quien quieras. No se incluirá ninguna documentación de pago en la caja.
¿Cuánto tardará en enviarse mi pedido?
Cada producto que hacemos es único y hecho a medida para vos. Los pedidos estándar suelen llegar en 10 a 15 días hábiles, y en épocas de festivas de alta demanda, puede tardar 15–20 días. Si elegiste nuestro servicio de prioridad express, tu pedido llegará en el tiempo que acordamos al momento de la compra. Gracias por confiar en nosotros: estamos cuidando cada detalle para que tu pedido llegue perfecto.
¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?
Escribinos a hola@estampa-ecuestre.com.ar dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido. Después de ese plazo, puede que no podamos modificar tu dirección según el estado del pedido.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Podés cancelar tu pedido dentro de las 24 horas para recibir un reembolso completo. Si ya comenzamos a trabajar en tu diseño, ofrecemos un reembolso descontando una tarifa de $20.000 por el trabajo artístico. Lamentablemente, una vez que comienza el bordado, no se pueden realizar cambios.
Contactanos a hola@estampa-ecuestre.com.ar para cambiar o cancelar tu pedido.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Recibirás un correo con el número de seguimiento tan pronto tu pedido sea enviado. Ante cualquier duda escribinos a hola@estampa-ecuestre.com.ar indicándonos tu número de pedido para obtener una actualización — estaremos felices de ayudarte.
¿Realizan envíos internacionales?
Ponte en contacto con nosotros a hola@estampa-ecuestre.com.ar para especificarnos donde querés recibir tu pedido y comprobemos si es posible hacer el envío.
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
¿Puedo cancelar o solicitar un reembolso?
Sí — podés solicitar un reembolso completo dentro de las 24 horas posteriores a tu pedido escribiéndonos a hola@estampa-ecuestre.com.ar
- Si tu diseño aún no se ha comenzado, te reembolsaremos el total.
- Si el diseño ya fue creado, recibirás un reembolso descontando una tarifa de $20.000 por el trabajo artístico hecho a mano, para reconocer el tiempo y dedicación puesto en hacer tu producto.
Como cada producto se hace especialmente para vos, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez comenzado el proceso de bordado.
¿Puedo cambiar mi producto?
No aceptamos cambios debido a que nuestros productos son personalizados. Por favor, verificá bien la talla y el color antes de hacer tu pedido — y si tenés dudas, escribinos. ¡Estamos felices de ayudarte a decidir!